Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

General

  1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

    • Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, PayPal, pago fraccionado en 3 plazos (con PayPal o Klarna) y transferencia bancaria. También ofrecemos la opción de pago contra reembolso totalmente gratis para el cliente (sin ningún coste adicional de gestión; pagas únicamente el total de tu pedido al recibirlo).

  2. ¿Dónde se encuentran ubicados?

    • Nuestra tienda física y exposición está ubicada en Avinguda del Congost, 11, 08760 Martorell (Barcelona), donde te atendemos desde 1998.

  3. ¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?

    • Sí, puedes realizar tu compra cómodamente como invitado sin necesidad de registrarte previamente.

  4. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Pedidos y Envíos

  1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

    • Selecciona los artículos que desees en nuestra web, añádelos al carrito y completa tus datos de entrega. Si eliges pago contra reembolso, recibirás un mensaje por WhatsApp para confirmar el envío antes de su expedición.

  2. ¿Ofrecen envíos gratuitos?

    • Sí, ofrecemos envío gratuito en promociones y productos seleccionados. Esta opción se muestra claramente antes de finalizar tu compra.

  3. ¿Cuál es el tiempo de entrega de los pedidos?

    • En España peninsular y Portugal, el plazo estimado de entrega estándar es de 2 a 4 días laborables con MRW (también disponemos de modalidad urgente Envío 24h seleccionable como suplemento en el proceso de pago). Para envíos al resto de Europa, el plazo habitual es de 5 a 7 días laborables.

  4. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

    • Sí, en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás tu número de seguimiento de MRW para consultar el estado del reparto en cualquier momento desde la página Rastrear mi pedido.

  5. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con alguna incidencia?

    • Si tu pedido presenta cualquier daño de transporte o error, contáctanos de inmediato por WhatsApp al +34 676 35 03 93 o por correo a bazzaralmadina@gmail.com adjuntando foto o vídeo del artículo y lo gestionaremos sin ningún coste para ti.

  6. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    • Sí, puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido siempre que aún no haya sido expedido desde nuestro almacén. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp para tramitarlo al instante.

Devoluciones, Cambios y Garantía Legal

  1. ¿Cuál es el plazo para devolver o cambiar un producto y qué dice la ley?

    • Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido (según el estado «ENTREGADO» del transportista) para solicitar un cambio o devolución. Este plazo cumple y amplía el período mínimo legal de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento establecido en los artículos 71 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
    • Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Conforme a las excepciones legales del artículo 103 del TRLGDCU (en particular el art. 103.e por razones de protección de la salud e higiene, así como los apartados 103.c y 103.d), no se admiten devoluciones de perfumes desprecintados o abiertos, productos de higiene o textiles usados/lavados, ni productos de alimentación perecederos. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de reembolso.

Información Adicional y Costes de Envío

  1. ¿Los precios incluyen impuestos?

    • Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda online incluyen el IVA aplicable.

  2. ¿Cuáles son los costes de envío?

    • Productos pequeños / ligeros: de 3,99 € a 5,99 €
    • Producto frágil semipesado: 35 €
    • Producto frágil pesado: 59 €
    • Producto frágil voluminoso: 95 €
    • El importe exacto se calcula automáticamente en el carrito antes de confirmar el pago según el tipo de artículo y destino.