Política de reembolso
Nota importante: compras online vs tienda física (precios, promociones y condiciones)
Nuestra tienda online y nuestra tienda física son canales de venta distintos. Por este motivo, los precios, promociones y condiciones comerciales pueden variar entre ambos canales.
- Los precios y ofertas pueden ser diferentes en la web y en la tienda física.
- Las promociones (descuentos, packs, regalos, cupones/códigos, campañas temporales, etc.) pueden ser exclusivas de un canal y no aplicarse en el otro.
- En la venta online existen costes adicionales asociados a la comercialización y gestión del pedido, como marketing, preparación y embalaje, logística y transporte, comisiones de pago y gestión de devoluciones. Por ello, determinadas condiciones (por ejemplo, gastos de devolución/cambio) pueden ser diferentes a las aplicables en tienda física.
✅ El cliente acepta el precio, la promoción (si aplica) y las condiciones vigentes del canal en el que realiza la compra (online o tienda física) en el momento de confirmar el pedido.
Recomendamos revisar esta política antes de finalizar la compra.
1) Plazo para solicitar devolución o cambio
Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido (según el estado “ENTREGADO” en el sistema de MRW) para solicitar un cambio o una devolución.
2) Cómo solicitar una devolución o cambio (paso a paso)
Para solicitarlo, contáctanos e incluye la información necesaria para tramitarlo correctamente:
Canales de contacto
- Email: bazzaralmadina@gmail.com
- WhatsApp: +34 676 35 03 93
Datos obligatorios en tu solicitud
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Foto y/o vídeo del producto (especialmente importante si indicas daño, defecto o error de envío)
Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos:
- Si procede cambio o devolución
- Instrucciones de embalaje y devolución
- Coste de devolución si aplica
- Forma de envío/recogida según el caso
3) Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución/cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin usar, sin estrenar y en perfecto estado
- Conservar el embalaje original (caja, bolsa, protecciones, etc.)
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales
- Estar dentro de una bolsa o caja exterior adecuada para que el repartidor pueda colocar la etiqueta de devolución sin dañar el embalaje original
Inspección en almacén (muy importante)
Todas las devoluciones se revisan al llegar. Si detectamos:
- signos de uso,
- manipulación,
- olores (detergente/perfume por apertura),
- manchas,
- piezas faltantes,
- o embalaje alterado,
la devolución podrá ser rechazada y no se realizará el reembolso. En caso de rechazo, podremos ofrecer el reenvío del producto al cliente (con gastos a cargo del cliente).
4) Gastos de envío, cambios y devoluciones
Coste de devolución
En devoluciones/cambios que no sean por daño o error, el coste de devolución será a cargo del cliente y será a partir de 5,99 € (puede variar según peso/volumen/destino).
Cambios
-
Cambio por un producto de mayor precio:
Debes abonar la diferencia de precio + coste de devolución (desde 5,99 €). -
Cambio por un producto de menor precio:
Se reembolsará la diferencia, descontando el coste de devolución (desde 5,99 €).
Devolución por insatisfacción
- Se reembolsará el importe del producto, descontando el coste de devolución (desde 5,99 €).
Producto dañado o error en el envío (sin coste)
- En estos casos, el cambio o reembolso se realizará sin coste adicional (siempre con foto/vídeo para verificación).
5) Formas de reembolso
- Pagos con tarjeta o PayPal: el reembolso se realizará por el mismo método de pago.
- Pagos contra reembolso: el reembolso se hará mediante PayPal. (El cliente deberá facilitar un email/cuenta de PayPal para recibirlo).
6) Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato y envíanos foto o vídeo del producto afectado. Esto nos permitirá:
- verificar el problema,
- tramitar cambio o reembolso,
- y gestionarlo sin coste para ti cuando corresponda.
7) Tiempo de procesamiento
El proceso de devolución (recepción, inspección y confirmación del reembolso) puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en nuestros almacenes. Te notificaremos en cuanto se complete.
8) EXCLUSIONES (NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos)
A continuación se detallan los casos en los que no se aceptará devolución y, por tanto, no procederá reembolso:
8.1 Productos lavados, usados o con señales de uso (especialmente textiles como mantas)
No se aceptan devoluciones si el producto ha sido lavado o utilizado, aunque sea una sola vez.
Ejemplo claro:
Si compras una manta, la usas y la lavas, no se admite cambio ni devolución.
Verificación en almacén:
Si al recibirlo detectamos que está lavado o usado (por ejemplo: olor a detergente/suavizante, textura alterada, manchas, pelusas/pelos, pérdida de etiquetado, señales evidentes de uso), no se realizará el reembolso.
8.2 Perfumes y fragancias (condiciones estrictas)
Los perfumes pueden devolverse o cambiarse solo si están sin abrir y sin manipulación.
Se aceptará devolución/cambio únicamente si:
- El perfume está SIN ABRIR y SIN USAR.
- Conserva precinto/sello de seguridad/envoltorio intacto (si lo incluye).
- La caja y el embalaje original están en perfecto estado, sin roturas ni señales de apertura.
- No ha sido “probado”, ni siquiera “solo para olerlo” (una apertura o pulverización ya se considera uso/manipulación).
NO se aceptará devolución si:
- El perfume ha sido abierto, desprecintado, manipulado o usado.
- El cliente indica: “no me ha gustado el perfume”, “lo he abierto para olerlo”, “no era lo que esperaba” y pretende devolverlo tras abrirlo.
Importante sobre la compra online de perfumes
En venta online no existe prueba olfativa como en una tienda física. Por eso, el cliente debe comprar el perfume:
- basándose en la descripción que ofrecemos,
- conociendo el perfume de antemano,
- o informándose previamente (reseñas, redes sociales, comparativas, etc.).
Nuestra recomendación:
Si no conoces el perfume, pruébalo antes en cualquier tienda física o infórmate muy bien antes de comprarlo.
No aceptamos devoluciones de perfumes abiertos “para olerlos” porque, una vez abiertos, no pueden revenderse como nuevos.
Verificación previa y en almacén
- Podemos solicitar foto/vídeo antes de autorizar la devolución para comprobar que está sin abrir.
- Si al llegar al almacén detectamos apertura/manipulación, la devolución será rechazada y no habrá reembolso.
8.3 Productos personalizados
No se aceptan devoluciones de productos:
- con nombre del cliente,
- hechos a medida,
- o diseñados específicamente para una persona concreta.
8.4 Productos perecederos (alimentación y similares)
No se aceptan devoluciones de productos perecederos o que puedan deteriorarse/caducar rápidamente, incluyendo alimentación.
8.5 Productos de higiene
No se aceptan devoluciones de productos de higiene, especialmente si han sido abiertos o no puede garantizarse que no han sido usados.
8.6 Materiales peligrosos y líquidos inflamables
No se aceptan devoluciones de materiales peligrosos o líquidos inflamables por motivos de seguridad y transporte.
8.7 Artículos de cocina usados
No se aceptan devoluciones de artículos de cocina que hayan sido usados, o que presenten restos, olores, grasa o señales de utilización.
8.8 Productos dañados por el cliente o por mal uso
No se aceptan devoluciones de productos:
- dañados por golpes, caídas o manipulación del cliente,
- usados de forma incorrecta,
- o deteriorados por un uso no adecuado.
9) Contacto
Para dudas, cambios o devoluciones, contáctanos por:
- Email: bazzaralmadina@gmail.com
- WhatsApp: +34 676 35 03 93