Política de envio
Procesamiento y preparación del pedido
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén en España. Normalmente trabajamos con MRW Express (en adelante, “MRW”), empresa de paquetería y mensajería independiente de Mercatarab de Martorell SCP. Esto significa que MRW presta el servicio de transporte y reparto conforme a su propia operativa, rutas y red logística, de forma separada a cómo nosotros preparamos los pedidos. Por nuestra parte, realizamos todos los esfuerzos razonables para que, una vez el pedido entra en sistema y queda confirmado, sea preparado y expedido lo antes posible. Preparamos pedidos de lunes a viernes (excepto festivos) y el horario de preparación es hasta las 17:00 (hora peninsular). Los pedidos confirmados antes de las 17:00 se preparan y salen el mismo día. Los pedidos confirmados después de las 17:00 se preparan y salen el siguiente día laborable. No realizamos expediciones los fines de semana, por lo que los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se tramitan el siguiente día laborable. En periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, festivos, vacaciones, Black Friday, Navidad, etc.) el procesamiento puede sufrir ligeros retrasos por volumen de pedidos y operativa logística.
Plazos de entrega (España Península y Portugal)
El plazo total habitual (preparación + transporte) es de 2 a 4 días laborables, dependiendo del destino, la hora de confirmación del pedido y la operativa del transportista. Para España (Península), una vez expedido, la entrega suele realizarse en 24 a 72 horas. Para Portugal (continental), los plazos son muy similares a España (Península), aunque en algunos casos puede tardar un poco más debido a la ruta y al reparto. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a nosotros, especialmente por la disponibilidad y operativa del transportista, sin que ello genere por sí solo un derecho automático a compensaciones, salvo lo dispuesto por la normativa aplicable y las condiciones del servicio contratado.
Envío 24 horas
Además del envío estándar, ofrecemos una modalidad de Envío 24h para quienes necesiten recibir el pedido con mayor urgencia. Esta modalidad se muestra durante el proceso de compra como un suplemento, y su disponibilidad y condiciones pueden depender del producto (peso, volumen, fragilidad o requisitos logísticos). El coste del suplemento puede variar según el producto y se informará en el checkout. El Envío 24h hace referencia al servicio de transporte una vez expedido el pedido; si el pedido se confirma fuera del horario de preparación o en días no laborables, se enviará el siguiente día laborable.
Empresa de transporte, incidencias y atribución de responsabilidades
Los envíos se realizan normalmente con MRW, que presta servicio de reparto en España y Portugal. Al ser un tercero independiente, la ejecución material del transporte y la entrega se realiza bajo su red y procedimientos. Aunque colaboramos activamente para que la entrega se realice correctamente y podamos ayudarte a abrir consultas o incidencias, existen supuestos en los que los retrasos o incidencias pueden depender de la operativa del transportista, tales como saturación de rutas y delegaciones, picos de reparto por campañas, incidencias internas de clasificación o reparto, reintentos de entrega, retenciones temporales en delegación, restricciones de acceso o de horario (urbanizaciones, polígonos, edificios con conserjería, etc.), condiciones meteorológicas, incidencias de tráfico, errores operativos o imposibilidad de completar la entrega por causas logísticas. También pueden producirse incidencias cuando el transportista no puede localizar el domicilio o existen dudas en la entrega por información insuficiente o incorrecta, lo que puede implicar reprogramación del reparto. En estos casos, la incidencia puede ser imputable al transportista y se gestionará a través de sus canales, sin perjuicio de nuestra asistencia para acelerar la resolución en la medida de lo posible.
Coste de los envíos
Para productos pequeños/ligeros, el coste de envío oscila entre 3,99€ y 5,99€. En productos que requieran condiciones especiales, se aplican las siguientes tarifas: Producto frágil semipesado: 35€, Producto frágil pesado: 59€, Producto frágil voluminoso: 95€, y Productos especiales: tarifa personalizada bajo los criterios de MRW. En algunos pedidos o promociones ofrecemos envío gratuito, y se indicará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Información de entrega, datos del cliente y consecuencias de datos incorrectos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, piso/puerta, código postal, localidad) y un teléfono de contacto válido. Si la dirección es incorrecta o incompleta, o faltan datos necesarios para la entrega, el envío puede sufrir retrasos, cambios de fecha de entrega, intentos fallidos de reparto, reprogramaciones, derivación a delegación, o incluso devolución del paquete al origen. Del mismo modo, solicitudes de cambio de dirección una vez el pedido está en tránsito, códigos postales erróneos, ausencia del destinatario, negativa o imposibilidad de recepción, teléfonos inexistentes o inoperativos, o instrucciones de entrega insuficientes pueden generar incidencias y demoras que no dependen de nuestra preparación del pedido y que requieren gestión adicional con el transportista.
Política relacionada con contra reembolso: cómo funciona y confirmación obligatoria
La modalidad de contra reembolso permite abonar el pedido en el momento de la entrega al transportista. Debido a que este método implica preparar y enviar el pedido sin haber recibido el pago previamente, aplicamos un proceso de confirmación adicional para garantizar el compromiso del cliente y evitar pedidos realizados por error o sin intención real de recepción. Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un mensaje automático por WhatsApp solicitando confirmación; dicha confirmación podrá realizarse respondiendo por WhatsApp o mediante llamada telefónica, según se indique. Si el cliente no confirma en un plazo máximo de 3 días, el pedido quedará cancelado automáticamente. Este procedimiento se aplica porque, al no existir pago en el momento de la compra, necesitamos una confirmación expresa adicional antes de expedir mercancía desde nuestras instalaciones. Al seleccionar contra reembolso, el cliente acepta este proceso de verificación y las comunicaciones necesarias para gestionar la entrega. Esta modalidad tiene un coste de gestión de 1,21€ (IVA incluido) que asumimos íntegramente nosotros, por lo que en ningún momento se le pedirá al cliente que abone este importe; el cliente pagará únicamente el total del pedido indicado en el checkout en el momento de la entrega.