Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Geral

  1. Quais são os métodos de pagamento aceites?

    • Aceitamos pagamentos com cartões de crédito, PayPal e transferência bancária. Também oferecemos a opção de pagamento à cobrança com um custo adicional de 1,5€.

  2. Onde estão localizados?

    • A nossa loja está localizada em Avinguda del Congost, 11, 08760 Martorell (Barcelona).

  3. Posso efetuar uma encomenda sem criar uma conta?

    • Sim, pode efetuar encomendas como convidado sem necessidade de criar uma conta.

  4. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

    • Pode contactar-nos através do formulário na nossa página web ou enviar-nos uma mensagem por WhatsApp para o +34 632 11 65 86.

Encomendas e Envios

  1. Como posso realizar uma encomenda?

    • Pode fazer a sua encomenda através da nossa página web, selecionando os produtos que deseja.

  2. Oferecem envios gratuitos?

    • Sim, oferecemos envios gratuitos em encomendas selecionadas. Esta opção será indicada claramente durante o processo de compra.

  3. Qual é o prazo de entrega das encomendas?

    • As encomendas costumam demorar entre 24 a 48 horas a ser entregues em Espanha, e entre 5 a 7 dias para encomendas internacionais.

  4. Posso seguir a minha encomenda?

    • Sim, receberá um e-mail com um número de seguimento assim que a sua encomenda tiver sido enviada.

  5. O que faço se a minha encomenda chegar danificada?

    • Se receber uma encomenda danificada, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

  6. Posso cancelar a minha encomenda?

    • Pode cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido enviada. Contacte-nos o quanto antes para processar o cancelamento.

Devoluções e Trocas

  1. Posso devolver um produto?

    • Sim, aceitamos devoluções num prazo de 14 dias a partir da data de entrega, desde que o produto esteja no seu estado original.

  2. Posso modificar a minha encomenda depois de a ter realizado?

    • Se precisar de modificar a sua encomenda, contacte-nos o quanto antes. Faremos o nosso melhor para acomodar o seu pedido.

Informação Adicional

  1. Quais são as medidas de segurança no site?

    • Utilizamos protocolos de segurança avançados para proteger as suas informações pessoais e financeiras durante a compra.

  2. Têm um programa de fidelização?

    • Atualmente, não oferecemos um programa de fidelização.

  3. O que faço se me esquecer da minha palavra-passe?

    • Pode redefinir a sua palavra-passe clicando em "Esqueci-me da minha palavra-passe" na página de início de sessão.

  4. Os preços incluem impostos?

    • Sim, todos os nossos preços incluem impostos, pelo que não haverá cobranças adicionais no processo de pagamento.

  5. Enviam para o estrangeiro?

    • Sim, realizamos envios internacionais. Tenha em atenção que os prazos de entrega podem variar consoante a localização.

  6. Quais são os custos de envio?

    • Produtos pequenos/leves → 3,90€ a 5,90€
    • Produto frágil semipesado → 35€
    • Produto frágil pesado → 59€
    • Produto frágil volumoso → 95€
    • Para produtos especiais, oferecemos uma tarifa personalizada.