Política de reembolso

Nota importante: compras online e na loja física (preços, promoções e condições)

A nossa loja online e a nossa loja física são canais de venda distintos. Por este motivo, os preços, as promoções e as condições comerciais podem variar entre ambos.

  • Os preços e as ofertas podem ser diferentes no site e na loja física.
  • As promoções (descontos, conjuntos, ofertas, cupões/códigos, campanhas temporárias, etc.) podem ser exclusivas de um canal e não se aplicar ao outro.
  • Na venda online existem custos adicionais associados à comercialização e à gestão da encomenda, como marketing, preparação e embalagem, logística e transporte, comissões de pagamento e gestão de devoluções. Por isso, determinadas condições (por exemplo, despesas de devolução/troca) podem ser diferentes das aplicáveis na loja física.

✅ Ao confirmar a encomenda, o cliente aceita o preço, a promoção (se aplicável) e as condições em vigor no canal em que efetua a compra (online ou loja física).
Recomendamos que consulte esta política antes de finalizar a compra.

1) Prazo para solicitar uma devolução ou troca

Se não estiver satisfeito com a sua compra, dispõe de 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda (de acordo com o estado «ENTREGUE» no sistema da MRW) para solicitar uma troca ou uma devolução.

2) Como solicitar uma devolução ou troca (passo a passo)

Para o fazer, contacte-nos e inclua a informação necessária para tratar corretamente do pedido:

Canais de contacto

Dados obrigatórios no seu pedido

  1. Número da encomenda.
  2. Motivo da devolução ou troca.
  3. Fotografia e/ou vídeo do produto (especialmente importante se indicar danos, defeitos ou erro no envio).

Depois de recebermos o seu pedido, confirmaremos:

  • Se há lugar a troca ou devolução.
  • As instruções de embalagem e devolução.
  • O custo da devolução, se aplicável.
  • A forma de envio/recolha, consoante o caso.

3) Condições para aceitar uma devolução

Para que uma devolução/troca seja aceite, o produto deve:

  • Estar sem uso, por estrear e em perfeito estado.
  • Conservar a embalagem original (caixa, saco, proteções, etc.).
  • Incluir todos os acessórios, manuais e documentação originais.
  • Estar dentro de um saco ou caixa exterior adequado, para que o estafeta possa colocar a etiqueta de devolução sem danificar a embalagem original.

Inspeção no armazém (muito importante)

Todas as devoluções são verificadas à chegada. Se detetarmos:

  • Sinais de uso;
  • Manipulação;
  • Odores (detergente/perfume devido à abertura);
  • Manchas;
  • Peças em falta;
  • Ou embalagem alterada;

a devolução poderá ser recusada e não será efetuado o reembolso. Em caso de recusa, poderemos propor o reenvio do produto ao cliente (com as despesas a cargo do cliente).

4) Despesas de envio, trocas e devoluções

Custo da devolução

Nas devoluções/trocas que não sejam motivadas por danos ou erro, o custo da devolução será a cargo do cliente, a partir de 5,99 € (pode variar consoante o peso/volume/destino).

Trocas

  • Troca por um produto de preço superior: deverá pagar a diferença de preço + o custo da devolução (a partir de 5,99 €).
  • Troca por um produto de preço inferior: será reembolsada a diferença, deduzindo o custo da devolução (a partir de 5,99 €).

Devolução por insatisfação

  • Será reembolsado o valor do produto, deduzindo o custo da devolução (a partir de 5,99 €).

Produto danificado ou erro no envio (sem custos)

  • Nestes casos, a troca ou o reembolso será efetuado sem custos adicionais (sempre mediante fotografia/vídeo para verificação).

5) Formas de reembolso

  • Pagamentos por cartão ou PayPal: o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento.
  • Pagamentos à cobrança: o reembolso será efetuado por PayPal. (O cliente deverá fornecer um e-mail/conta PayPal para o receber.)

6) Produtos danificados ou incorretos

Se receber um produto danificado ou incorreto, contacte-nos de imediato e envie-nos uma fotografia ou um vídeo do produto afetado. Isto permitirá:

  • Verificar o problema;
  • Tratar da troca ou do reembolso;
  • E resolver a situação sem custos para si, quando aplicável.

7) Tempo de processamento

O processo de devolução (receção, inspeção e confirmação do reembolso) pode demorar até 14 dias úteis a partir da receção do produto devolvido nos nossos armazéns. Será notificado assim que estiver concluído.

8) EXCLUSÕES (NÃO são aceites devoluções nos casos seguintes)

Seguem-se os casos em que não será aceite a devolução e, consequentemente, não haverá lugar a reembolso:

8.1 Produtos lavados, usados ou com sinais de uso (especialmente têxteis, como mantas)

Não são aceites devoluções se o produto tiver sido lavado ou utilizado, mesmo que apenas uma vez.

Exemplo: se comprar uma manta, a utilizar e a lavar, não é aceite a troca nem a devolução.

Verificação no armazém: se, ao recebê-lo, detetarmos que foi lavado ou usado (por exemplo: cheiro a detergente/amaciador, textura alterada, manchas, borbotos/pelos, falta de etiquetas ou sinais evidentes de uso), não será efetuado o reembolso.

8.2 Perfumes e fragrâncias (condições estritas)

Os perfumes só podem ser devolvidos ou trocados se estiverem por abrir e sem manipulação.

A devolução/troca só será aceite se:

  • O perfume estiver POR ABRIR e SEM USO.
  • O selo/lacre de segurança/invólucro estiver intacto (caso o inclua).
  • A caixa e a embalagem original estiverem em perfeito estado, sem rasgões nem sinais de abertura.
  • Não tiver sido «experimentado», nem sequer «apenas para cheirar» (a abertura ou uma pulverização já é considerada uso/manipulação).

NÃO será aceite a devolução se:

  • O perfume tiver sido aberto, desselado, manipulado ou usado.
  • O cliente indicar «não gostei do perfume», «abri-o para o cheirar» ou «não era o que esperava» e pretender devolvê-lo após a abertura.

Importante sobre a compra online de perfumes

Na venda online não existe a possibilidade de experimentar o aroma como numa loja física. Por isso, o cliente deve comprar o perfume:

  • Com base na descrição que disponibilizamos;
  • Conhecendo previamente o perfume;
  • Ou informando-se antes da compra (avaliações, redes sociais, comparações, etc.).

A nossa recomendação: se não conhece o perfume, experimente-o primeiro numa loja física ou informe-se bem antes de o comprar. Não aceitamos devoluções de perfumes abertos «para os cheirar», porque, depois de abertos, não podem ser revendidos como novos.

Verificação prévia e no armazém

  • Podemos solicitar uma fotografia/vídeo antes de autorizar a devolução para verificar que o produto está por abrir.
  • Se, à chegada ao armazém, detetarmos abertura/manipulação, a devolução será recusada e não haverá reembolso.

8.3 Produtos personalizados

Não são aceites devoluções de produtos:

  • Com o nome do cliente;
  • Feitos à medida;
  • Ou concebidos especificamente para uma determinada pessoa.

8.4 Produtos perecíveis (alimentação e semelhantes)

Não são aceites devoluções de produtos perecíveis ou que possam deteriorar-se/perder a validade rapidamente, incluindo alimentos.

8.5 Produtos de higiene

Não são aceites devoluções de produtos de higiene, especialmente se tiverem sido abertos ou não for possível garantir que não foram usados.

8.6 Materiais perigosos e líquidos inflamáveis

Não são aceites devoluções de materiais perigosos ou líquidos inflamáveis por motivos de segurança e transporte.

8.7 Artigos de cozinha usados

Não são aceites devoluções de artigos de cozinha que tenham sido usados ou que apresentem resíduos, odores, gordura ou sinais de utilização.

8.8 Produtos danificados pelo cliente ou por uso indevido

Não são aceites devoluções de produtos:

  • Danificados por pancadas, quedas ou manipulação pelo cliente;
  • Utilizados incorretamente;
  • Ou deteriorados por uso inadequado.

9) Contacto

Para dúvidas, trocas ou devoluções, contacte-nos por: